漫画/李晓军　

□ 法治日报记者 赵丽

□ 法治日报见习记者 马子煜

“本年年头，我在一家理发店充值办了卡，店里海报上用醒计划红色大字写着‘VIP系数店铺通用’。可践诺上，我去该品牌其他连锁店却无法使用卡内余额。”北京市的李女士腻烦地说谈，她认为商家存在失实宣传，思要把卡退了，但商家一直不情愿。

近段时辰以来，好意思刊行业“乱收费”事件屡登热搜榜——某地又名16岁少年在理发店剪头烫发被条目支付4000元；一须眉购买398元烫发套餐、结账时成了2477元。多位受访消费者向《法治日报》记者反馈，我方就遇到过好意思刊行业收费不透明、乱收费、办卡套路等乱象。

受访民众默示，正因为乱象丛生，来自湖南怀化的女发型师“晓华”凭借其“听得懂话”以及相对便宜的价钱速即在网上走红，机动反馈了消费者对好意思刊行业办事透明、自制订价的蹙迫诉求。好意思刊行业的范例发展需要政府监管、行业自律和市场机制的多方协同，需要法律范例行业的良性发展。

廉价套路开导消费

洗脑倾销高价办卡

逛一次市集，被兼并家理发店的不同倾销东谈主员先后盯上，“说我发型不可，拉我去他们理发店遐想发型。要害是第二次刚从这家理发店剪完发出来不久。”北京市民张女士提及近日的此次遇到就“气不打一处来”。

张女士回忆，其时逛市集时，一位理发店的倾销东谈主员向前指出她的发型不够理思，并蔼然保举店内的专科遐想师再行遐想，“沟通到头发也如实需要修剪了，就收受了邀请”。

进入店内，一位遐想师运转抉剔她的发型、头发存在的各式问题，并反复试图劝服张女士花费368元进行修剪，自称其经常为艺东谈主持事，傍边的助理帮腔称：平时一般得预约才行，今天有一位预约的主顾没来才有空。

“我以为太贵了，盘算拒绝，遐想师又改口称，碰劲有一百多元的‘史无先例’的剃头扣头价，惟有成为门店会员就能享受。说得信口雌黄，我脑袋一热就办了张2000元的会员卡。”令张女士没思到的是，当她刚剪完头发逛了一圈市集追忆时，又碰到这家理发店的另一位倾销东谈主员，向前吐槽其发型“依然落伍”，保举她到店里由遐想师为她遐想新发型。

“我笃定被‘坑’了。”张女士说，尽头后悔办了卡。

对此，广东深圳的刘女士深有体会。前不久，她在逛街时，有理发店的倾销东谈主员上来搭讪，说她的发型落伍，理发店当今有限时优惠行为，发型师阐述主顾脸型特色等免费遐想发型。

“到了店里，发型师先说我头发油需清洗以便不雅察，洗完后又说我头发细软塌，思要修剪完后果更好，保举‘发根激活’办事，用度1680元。我以为太贵了，发型师又保举办会员卡，分3888元和5888元两档，承诺办卡即赠本次发型办事及1680元染发三次顾问，且会员卡可与家东谈主一又友分享。”架不住发型师20多分钟喋喋约束的保举，刘女士就办了张3888元的卡。

“刚烫完头发时本来还满怀期待，可在吹干过程中就堕入了相配的失望。发根处的烫发后果目不忍视，发尾的情景晦气格外。系数这个词东谈主看上去仿佛老了20岁。”刘女士直言，这样暮气的发型，我方母亲作念她皆会加以拒绝，更何况她照旧花了近4000元办了卡才作念的。

张女士条目退卡，对方派头立即滚动，称依然提供了办事没法退款。

炒作头衔订价芜乱

高价买不来高质地

“一进门就被问是否有预约，而其时许多发型师皆闲着坐在沙发上”“每个东谈主捎带着对讲机，通过对讲机喊话，对话的两东谈主距离不外三五米，系数这个词理发店也就五六十浅近米”“高档发型师、特级发型师、创意总监、遐想总监、本领首席，傻傻分不明晰，水平没见谁比谁高，价钱却一个比一个贵”……

来自北京、天津、山东的多位受访者向记者吐槽，当今一些理发店搞得奇奇怪怪的，发型师头衔一大堆，价钱高得稀疏，消费者往往难以判断，也容易被坑绷诱拐。

山东济南市民周女士告诉记者，我方曾通过收罗平台购买了一张离家较近的好意思发店优惠券，“出示优惠券获取前台不错用的谜底后便运转剃头，剪完后助理才跟我说刚刚的发型师是‘总监’，我得再行买一张更贵的券或补差价”。

另一位受访者潘女士向记者分享了其在一家评分高达4.8分的好意思发店的烫发经历：“我其时选拔由‘店长’躬行操刀，条目染粉棕色，戒指出来是富足的棕色。平台团购信息中明确染发用度包含了剃头，但对方称因为是‘店长’剃头，用度需要另外臆测。而践诺上，‘店长’给我剪得也尽头应酬。”

记者通过某活命消费平台搜索北京多家理发店发现，这些理发店的东谈主均消费较为散布，有东谈主均消费越过2000元的高端店铺，也有仅需二三十元的经济型店铺，而最为大宗的消费区间则落在东谈主均100元至400元之间。

“许多理发店收费很高，但照旧买不来高质地的理发水平。况兼，哪怕兼并家理发店，特级理发师和本领总监订价差距格外大，这样合理吗？”有消费者提议疑问。

北京嘉潍讼师事务所履行主任葛友山认为，由于房钱、职工薪资、产物资本等变量，不同好意思发机构的资本结构互异赫然，这在一定进程上导致订价互异。可是，资本互异不应成为无序订价的借口，订价仍需革职市场礼貌和法律法例。

在中央财经大学法学院老师朱晓峰看来，传统好意思发市场永远存在“高价不就是高质”的怪圈。“晓华”理发师的亲民价钱和古道办事，本色上重构了办事价值的内涵。她不仅提供本领性办事，更传递了尊重、对等、诚信的办情理念。

“好意思刊行业订价芜乱源于以下身分：行业准初学槛低，空乏统一订价尺度；市场竞争不范例，价钱变成机制不透明；办事质地与价钱关联性不解确。”朱晓峰说，并非系数的悬殊互异均需要鬈曲，基于不同客户的需求以及定制化进程，价钱不错互异化，但要强调对等协商、拒绝应用行为。

加大监管处罚力度

健全行业自律机制

“践诺上，针对价钱不透明的征象，《好意思容好意思发业料理暂行主义》《明码标价和回绝价钱诈骗规则》等已有明确规则，经营者有明码标价和回绝价钱诈骗的义务。”葛友山说，关于商家不解码标价的行为，价钱法、《价钱非法行为行政处罚规则》等也明确了相应的处罚。

“虽有明文规则，但由于监管力度不及、监管资本较大、非法资本较低等现实原因，践诺上难以充分落实相干法律法例、监管计谋以及行业自律范例。建议进一步校正和完善相干法律法例，确保范例的可操作性，使相干范例能实在落地实施，同期建议适宜提高对非法行为的惩处力度，如提高处罚款额，增强法律的威慑力。”葛友山说。

他分析谈，好意思刊行业本人应建树健全行业自律机制，明确行业协会自律使命，建树信用评价和失信惩责轨制，饱读舞行业里面充分自查自纠。各地好意思刊行业协会可按期对好意思发从业东谈主员组织培训，加大对劳动手段培训的干预，与专科培训机构合营，制定系统的培训经营和捕快尺度，络续进步从业东谈主员的专科手段和办事意志，增强从业东谈主员正当合规意志，确保从业东谈主员具备和订价相匹配的专科智力和办事水平。

“还应加强公众参与和社会监督，通过抵消费者的耕种率领等口头，提高公众对合规好意思发办事的相识，饱读舞消费者选拔正规正当的好意思发机构。”葛友山说。

尽管订价不错存在互异，但在朱晓峰看来，范例好意思发市场次序，仍需要制定行业价钱指挥尺度、建树价钱信息线路机制、加强反摆布和价钱监管，服气价钱法、告白法、消费者职权保护法等法律法例，变成“浸透式率领范例，穿透式放射宣传”，督促经营者强化价钱自律，率领经营者照章合规经营、诚信经营、合理订价、自制竞争。

“应当建树理发师劳动经验认证轨制，实施按期手段培训和捕快机制，引入办事质地评价尺度，完善行业违法惩责机制，关于多次违法的商家，可给与更为严格的准入和退出机制，倒逼行业自我净化。”朱晓峰说。

在消费者职权保护方面，他提议，要加强投诉与维权机制的法律遐想。一方面拓宽投诉渠谈，包括缔造统一的行业投诉平台，确保投诉历程透明，明确投诉受理尺度和处理时限，条目好意思发店必须公示投诉渠谈和处理历程等。另一方面，完善维权维持的法律保险，包括建树快速、低资本的消费纠纷统一机制；为消费者提供免费或低资本的法律连系办事通谈；在紧要办事纠纷中引入第三方统一轨制等。

“处理好意思刊行业乱象官方，有赖于多元主体协同处理。好意思刊行业消费者职权保护需要政府监管部门、行业协会、消费者组织的多方协同。通过法律框架的系统性遐想，建树既有抑制力又具有激勉性的处理生态。这一合座性决策不仅旨在保护消费者职权，更戮力于股东好意思刊行业朝着愈加专科、透明、诚信的标的健康发展。”朱晓峰说。